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品质服务保障

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现在的商业环境中，仅仅做到技术革新已经不能满足顾客的需要了。用户并不想要技术，只想要怎么简单地使用这些技术。像Palm V掌上电脑和iPod播放器的成功，都是利用设计，简化了复杂的技术，便于用户使用，创造了异乎寻常的体验。那么，设计到底是什么呢？

设计以顾客为核心。在一定的环境中观察潜在用户，根据他们的需求，提出新的创意，以改善顾客的生活，或是提供给他们更愉悦的体验。

　　设计是基于原型的，因为设计要经常制造模型。设计团队可以根据创意或设计，先制造出一个模型。模型使创意得以实现，在制造过程中可以发现问题，更好地对设计做出改进。在设计的流程中，制造模型的工作贯穿始终。

　　将复杂的事物简单化，这是设计的一个重要贡献。杂乱无章的事情，经常让管理者感到束手无策，但是却会激励设计师，刺激他们的另类思维方式。设计就是要简单、易于使用。

　　设计需要团队的协作。因为只有不同部门的人合作，才能创造出一项完美的产品或服务。

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